Política de privacidad
Cómo tratamos la información que usted nos facilita a través de este sitio web.
Prevalece la versión en inglés. Esta página es una traducción ofrecida únicamente a título informativo. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
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Quiénes somos
Topaz Tours LLC es una empresa de gestión de destinos (DMC) que diseña y opera programas de viaje en Estados Unidos, Canadá, América Latina y otros destinos del mundo para turoperadores y agencias de viajes de todo el mundo. Somos responsables de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Esta página explica qué datos recopilamos, con qué fin, adónde se envían y qué derechos tiene usted sobre ellos.
Topaz Tours LLC1300 Peachtree Industrial Blvd., Suite 2105, Suwanee, GA 30024, USA
Qué datos recopilamos
Solo recopilamos datos personales cuando usted envía el formulario Hable con nuestro equipo. El formulario solicita los siguientes datos y, además, registra automáticamente dos más:
- Su nombre: para saber a quién nos dirigimos.
- Empresa: el turoperador o la agencia de viajes para la que trabaja.
- Sitio web: el sitio web de su empresa.
- Mercado: el país en el que tiene su sede su empresa, elegido de una lista, o bien Varios mercados u Otro. Este dato determina cuál de nuestros equipos le responde.
- Productos: los productos que le interesan: paquetes garantizados de varios días, itinerarios a medida o FIT, MICE, grupos de ocio o escolares, itinerarios por el mundo o una colaboración comercial.
- Correo electrónico: para poder responderle.
- Mensaje: lo que nos cuente que está buscando.
- Idioma: el idioma en el que estaba leyendo el sitio, registrado automáticamente.
- Página: la página desde la que envió el formulario, registrada automáticamente.
El formulario también contiene una casilla oculta que las personas nunca ven ni marcan; sirve para detectar el spam automatizado. No solicitamos datos de pago ni recopilamos información alguna sobre los viajeros a los que usted vende. Navegar por el sitio sin enviar el formulario no nos revela nada sobre su identidad: el sitio no utiliza herramientas de analítica.
Adónde se envía su mensaje
Su mensaje se envía por correo electrónico al buzón del equipo que atiende su Mercado, y la persona que lo atiende puede responderle directamente:
- reservas@topaztours.com para empresas de México, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe;
- seabookings@topaztours.com para empresas del Sudeste Asiático, Asia Meridional, Asia Oriental y Oriente Medio;
- bookings@topaztours.com para el resto del mundo, incluidos España, Portugal, Egipto y Turquía.
El correo electrónico se entrega a través de Web3Forms, un servicio de formularios con sede en Estados Unidos que procesa su mensaje por cuenta nuestra. Web3Forms puede conservar una copia de cada envío durante aproximadamente 30 días como máximo. Sus propias condiciones figuran en la Política de privacidad de Web3Forms.
El idioma en el que usted lee no modifica el destino de su mensaje; solo lo determina su Mercado. Este sitio web no almacena lo que usted envía: no dispone de base de datos y, aparte de la copia temporal del servicio de entrega, su mensaje solo existe como correo electrónico en nuestra bandeja de entrada. Si en el futuro llevamos un registro independiente de consultas, actualizaremos esta política antes de comenzar. El envío del formulario no le incluye en ninguna lista de correo.
Para qué los utilizamos
- Para responder a su consulta con tarifas, disponibilidad e información sobre nuestros productos.
- Para conservar un registro de nuestra correspondencia con socios comerciales.
La base jurídica para responderle es nuestro interés legítimo en atender una consulta comercial o la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales.
Durante cuánto tiempo los conservamos
Los correos electrónicos de consulta se conservan mientras los necesitemos para atender la relación con el socio y, a partir de entonces, solo en la medida en que lo exijan nuestras obligaciones legales y contables.
Con quién los compartimos
No vendemos información personal. Solo la compartimos con los proveedores de servicios que gestionan este sitio web y nuestro correo electrónico, entre ellos Web3Forms, que entrega las consultas del sitio web en nuestras bandejas de entrada, y con proveedores turísticos cuando sea necesario para prestar una reserva confirmada.
Nuestro proveedor de alojamiento web conserva registros estándar del servidor, incluida la dirección IP de cada visita, para mantener el sitio seguro y en funcionamiento.
Cookies
Este sitio no instala cookies de seguimiento ni de analítica, y no carga scripts de publicidad, redes sociales ni analítica, por lo que no hay ningún banner de cookies que responder.
Instala una única cookie estrictamente necesaria, y solo si usted elige un idioma en el menú de idiomas o en la sugerencia de idioma: topaz_locale recuerda esa elección durante un año, de modo que la página de inicio se abra en su idioma y la sugerencia no vuelva a mostrarse. Solo contiene el código de idioma y nunca determina cuál de nuestros equipos le responde.
Sus derechos
Según el lugar en el que se encuentre, puede tener derecho a solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, a su rectificación o supresión, o a oponerse a su tratamiento. Para presentar una solicitud, contáctenos mediante los datos que figuran a continuación.
Transferencias internacionales
Tenemos nuestra sede en Estados Unidos y nuestro equipo trabaja allí. Si nos escribe desde fuera de Estados Unidos, su información se transfiere a dicho país y se trata allí, y nuestros proveedores también pueden tratarla allí.
Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escriba a may@topaztours.com o por correo postal a:
Topaz Tours LLC1300 Peachtree Industrial Blvd., Suite 2105, Suwanee, GA 30024, USA
Cambios en esta política
Cuando modifiquemos esta política, cambiaremos la fecha de "Última actualización" que figura al principio de la página. Si en algún momento añadimos analítica u otras cookies que no sean estrictamente necesarias, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento antes de instalarlas.
Topaz Drivers app
This part of our Privacy Policy covers Topaz Drivers, the app that partner drivers and dispatchers use for airport transfers. See also our driver app support page.
Effective date: October 19, 2026
About the app
Topaz Drivers is an internal operations app operated by Topaz Tours, 1300 Peachtree Industrial Blvd., Suite 2105, Suwanee, GA 30024, USA. Dispatchers and drivers of Topaz Tours' partner transportation companies use it to manage and fulfill airport transfer bookings. It is not a consumer app and there is no self sign-up: driver accounts are created by their company's dispatchers, and dispatcher accounts by Topaz Tours.
Information we collect
- Account information: your name, email address and work phone number, entered by your dispatcher when your account is created. Your login details are then sent to you by email automatically.
- Location data (during rides only): while the driver assigned to a ride is using the app on that active ride, the device's location is collected approximately every 15 seconds, until the ride is marked completed. Location is not collected in the background, when the phone is locked or when the app is closed, and never outside an active ride.
- Job activity: assignments (the driver and vehicle for each ride), ride status updates, and their timestamps.
- Diagnostics: with each location update, the app build number, used only to troubleshoot location problems.
- Push notification token: a device identifier used solely to deliver work notifications (new bookings, assignments, upcoming-pickup reminders, and flight delay alerts).
Passenger information
To fulfill a booking, the app shows the assigned driver and the company's dispatchers the passenger information received from HolidayTaxis / HBX Group: the lead passenger's name and phone number, pickup and drop-off locations, pickup time, and flight number. It is used only to complete that transfer, for example to contact the passenger about the pickup. Drivers see passenger information only for rides assigned to them.
Tapping Call, Text, or WhatsApp opens the device's own phone, messaging, or WhatsApp app; any conversation happens in that app and is governed by its provider's privacy policy, not stored by Topaz Drivers.
How we use it
- To dispatch bookings and coordinate transfers. During a ride, the driver's location is shared with Topaz operations so they can coordinate pickups and support the driver on the road. Dispatchers cannot see drivers' live location.
- To track the booked flight's status so drivers and dispatchers are alerted to delays. Only the flight number and date are sent to our flight-data provider (AeroDataBox); no passenger name or contact details are shared with it.
- To keep a record of each ride: ride location data is stored in our ride logs, and location events are also retained in our operational server logs for up to 30 days, for dispute resolution and service quality.
Sharing
- With HolidayTaxis / HBX Group (HBX), our transfer partner and the booking platform: the assigned driver's name, work phone number, and vehicle details, as fulfilling these bookings contractually requires; and ride location data from our ride logs, for auditing and quality control.
- With our flight-data provider (AeroDataBox): the flight number and date only, as described above.
- With the cloud infrastructure providers that host the service (Google Cloud, Expo push delivery).
We do not sell personal information, use it for advertising, or share it with anyone else.
Storage and security
Data is stored on Google Cloud (Firestore) in the United States. Passwords are stored only as salted cryptographic hashes. All communication is encrypted in transit (TLS). Access to operational data is limited to Topaz Tours administrators and operations staff and each company's own dispatchers. Dispatchers do not see drivers' live location.
Your choices
- Location is collected only while you are using the app on an active ride. The app asks for location permission while using the app (choose Allow While Using App), and it does not track your location in the background, when the phone is locked or when the app is closed. Location sharing is disclosed in the app before it begins and is visible while active.
- You may change your password in the app at any time.
- To correct your account data, contact your dispatcher or email crishna@topaztours.com.
- To delete your account and its data, ask your dispatcher, or email crishna@topaztours.com from the address linked to your account with the subject "Delete my account". We confirm by email once it is done, within 30 days. Deletion removes your personal information from active systems; any records we are legally required to keep are retained only as long as the law requires, and server logs age out within 30 days.
- Passengers with questions about their booking data can contact Topaz Tours at the address below.
Changes
We will update this section if our practices change. Material changes will be communicated through the app or your dispatcher.
Contact
Topaz Tours, crishna@topaztours.com. For an urgent issue on a job, call Topaz operations on +1 (404) 934-3354.